The Stupid News Diary - Stupids Inside, Idiots Outside

Todos sabemos o quão complicado é conseguir cancelar o cartão de crédito. Quando não mais queremos aquele cartão que nos foi fornecido pelo banco e que só nos trouxe aborrecimento, decidimos cancelá-lo. É aí que começa nosso tormento.

Para ajudar nossos leitores a conseguir vencer essa batalha, o Instituto de Pesquisas Avançadas Espírito de Porco (IPAEP) desenvolveu uma série de táticas de como agir com o atendente do call center do banco.

Táticas para Cancelar o Cartões de Crédito

EDUCADO - É a pior de todas. Se você for educado, a ligação pode durar até 6 horas, e o que é pior, ela pode vencer a batalha. Não adianta ser educado em uma situação dessas, você precisa ser firme e forte.

FIRME E FORTE - Também não adianta. Atendentes de telemarketing são treinados para enfrentar sua força e firmeza e transformá-las em educação. E aí, já viu, mais duas horas no telefone. A tática tem que ser muito mais radical.

MUITO MAIS RADICAL - Também é inútil, já que os citados atendentes, previamente treinados para encarar qualquer tipo de radicalismo, com alguns "um momentinho", te ganham pelo cansaço e fazem com que tal radicalismo se torne rapidamente em súplica, tentando evitar o inevitável: aguardar horas e ainda receber proposta de algum novo serviço. A tática tem que ser inteligente.

INTELIGENTE - Sugira que o seu limite deva ser aumentado para R$100mil, peça uma taxa de 0,5% ao mês com carência de 5 anos (sem juros no período de carência), e mais 5 anos para pagar. Peça para a atendente falar com o seu gerente a respeito, e exija uma resposta. Quando ou "se" houver resposta, obviamente negativa, diga que nestas condições não há interesse em manter o cartão, pois você tem outra proposta melhor ainda que esta. Nesse momento você será transferido para outro atendente que perguntará o que você deseja. Nesse momento seja grosso.

GROSSO - Agora sim estamos chegando no ponto. Seja grosso e as coisas podem começar a virar para o seu lado. Comece com um sonoro ‘Escuta aqui, minha filha, cancela o meu cartão já’. Ela vai tentar revidar. Não deixe, interrompa-a. Se ela for insistente, diga que está cancelando porque acha o cartão horrível, pode usar todos os palavrões que quiser. O(a) atendente informará que o transferirá para o setor de cancelamento e você ficará na espera por quinze minutos. Quando o próximo atendente perguntar em que pode ajudá-lo, finja-se de surdo.

SURDO - Grite bem alto, faça de conta que não escuta direito, grite mesmo: "EU QUERO CANCELAR MEU CARTÃO". Quando o atendente tentar falar alguma coisa, grite: "O QUÊ? ... SIM, EU QUERO CANCELAR MEU CARTÃO". Repita esta operação quatro vezes. O atendente irá transferir a ligação para o setor de cancelamento. Quando o supervisor de cancelamento tentar persuadí-lo do contrário, finja-se de necessitado.

NECESSITADO - Diga que você desistiu de cancelar o cartão e que ele ainda vai lhe ser muito útil, pois você está desempregado e cheio de dívidas. Que o gerente do banco cancelou os talões de cheques e que com este cartão de crédito você vai conseguir comprar todo o material escolar dos seus seis filhos e fazer uma boa compra no supermercado. Não só vão cancelar o cartão como nunca mais vão oferecer novamente.